Warenrückgabe und Reklamationen

Trotz aller Betonung der hohen Qualität der gelieferten Waren kann es vorkommen, dass Sie sich mit der Bitte um Reparatur oder Warenaustausch an uns wenden müssen.

Keine langen Wartezeiten

Abwicklung online, per E-Mail oder telefonisch

Jede Rückgabemethode

Wir sind bereit, Ihnen bei der Lösung unerwarteter Situationen zu helfen, die während der Warenlieferung auftreten können.
Wählen Sie unten die Situation aus, die Sie lösen möchten, und gehen Sie gemäß den gegebenen Anweisungen vor.

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Reklamationen über gekaufte Waren

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Sollte die von Ihnen bei uns erworbene Ware während der Garantiezeit Mängel aufweisen, können Sie diese gemäß den AGB reklamieren.

Was ist bei der Schadensmeldung zu beachten?

  • Die Gewährleistungsfrist beträgt für Unternehmer 12 Monate (bis zu 24 Monate für mechanische Teile der Maschinen IGM, JET, LAGUNA und IGM i2R), für Verbraucher 24 Monate. Aufmerksamkeit! Bei einigen Warenarten kann die Länge der Garantiezeit variieren.
  • Halten Sie zur einfacheren Lösung der Reklamation den Verlauf des Mangels auf einem Foto oder per Videoaufzeichnung fest. Fügen Sie diese Dokumentation dann dem entsprechenden Abschnitt des Antragsformulars bei.

Wie man bei einer Warenreklamation vorgeht?

  • Bereiten Sie Ihren Kaufbeleg vor und suchen Sie nach der Nummer. Sollten Sie das gedruckte Dokument nicht finden, schauen Sie in Ihrem Kundenkonto in unserem E-Shop im Bereich Dokumente nach. Falls Sie es auch hier nicht gefunden haben oder Ihre Zugangsdaten nicht kennen, wenden Sie sich an unseren Kundensupport.
  • Füllen Sie das Reklamationsformular aus und fügen Sie Fotos oder eine Videoaufzeichnung des Mangels bei.
  • Bitte warten. Wir werden uns innerhalb eines Werktages mit Ihnen in Verbindung setzen und gemeinsam mit Ihnen das weitere Vorgehen abstimmen.
  • Bei Unklarheiten kontaktieren Sie bitte unser Kundencenter telefonisch oder per E-Mail, wie in der Rubrik Kontakte angegeben.
Beschwerdeformular

Rücksendung der Ware innerhalb von 14 Tagen

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Die von Ihnen bei uns gekauften Produkte passen nicht zu Ihnen und Sie möchten sie an uns zurücksenden. Schicken Sie sie zurück und wir erstatten Ihnen Ihr Geld.

Was ist bei einer Rücksendung innerhalb von 14 Tagen zu beachten?

  • Die Ware ist unbenutzt und unbeschädigt.
  • Es handelt sich hierbei nicht um eine Sonderanfertigung oder einen maßgeschneiderten Artikel. Die Rückgabemöglichkeit innerhalb von 14 Tagen gilt für solche Waren leider nicht.
  • Sie tragen die Versandkosten für die retournierte Ware.

Wie kann ich die Ware zurücksenden?

  • Halten Sie Ihren Kaufbeleg bereit und suchen Sie nach der Nummer.
  • Füllen Sie das Online-Rücksendeformular aus, senden Sie es ab und aktivieren Sie das entsprechende Kästchen „Innerhalb von 14 Tagen vom Kaufvertrag zurücktreten“.
  • Verpacken Sie die Ware zusammen mit dem Reklamationsformular und senden Sie sie per Spedition an unsere Filiale in Tuchoměřice. Die genaue Adresse finden Sie im Bereich Kontakte.
  • Sollten Sie Hilfe bei der Organisation des Transports für die Rücksendung der Ware benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundencenter, das die Abholung der zurückgesandten Sendung für Sie organisiert. In diesem Fall werden die Versandkosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
  • Bei Unklarheiten kontaktieren Sie bitte unser Kundencenter telefonisch oder per E-Mail, wie in der Rubrik Kontakte angegeben.
Beschwerdeformular

Mangelhafte oder unvollständige Lieferung

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Der Inhalt der von uns gelieferten Sendung weicht von Ihrer Bestellung oder den auf der Rechnung aufgeführten Artikeln ab oder es fehlen einige der bestellten und bezahlten Artikel. Wir reparieren es auf unsere Kosten.
Wir entschuldigen uns sehr für die Schwierigkeiten, die durch die Verwechslung oder Auslassung von Artikeln in Ihrer Bestellung entstanden sind. Bitte befolgen Sie die nachstehenden Anweisungen und wir werden die Situation so schnell wie möglich beheben.

Wie ist bei fehlerhafter oder unvollständiger Lieferung zu verfahren?

  • Kontaktieren Sie uns unverzüglich, spätestens jedoch 2 Werktage nach Lieferung.
  • Stellen Sie sicher, dass der Artikel, an dem Sie nicht interessiert sind, unbeschädigt und ausgepackt ist.
  • Sollten Sie die falsch gelieferte Ware in Gebrauch nehmen, können wir diese leider nicht zurücknehmen.

Wie fordert man Abhilfe?

  • Halten Sie Ihren Kaufbeleg bereit und suchen Sie nach der Nummer.
  • Füllen Sie das Online-Rücksendeformular aus, senden Sie es ab und aktivieren Sie das Kästchen „Lieferung fehlerhaft oder unvollständig“.
  • Bitte warten. Wir werden uns innerhalb eines Werktages mit Ihnen in Verbindung setzen und gemeinsam mit Ihnen das weitere Vorgehen abstimmen.
  • Bei Unklarheiten kontaktieren Sie bitte unser Kundencenter telefonisch oder per E-Mail, wie in der Rubrik Kontakte angegeben.
Beschwerdeformular

Die Ware kam physisch beschädigt an.

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Sie haben einen Artikel mit physischen Schäden erhalten, die Sie daran hindern, das Produkt zu verwenden. Kontaktieren Sie uns und wir reparieren oder ersetzen das Produkt.

Es tut uns leid, dass diese unglückliche Situation eingetreten ist und wir sind bereit, Ihnen sofort zu helfen. Bitte achten Sie darauf, ob auch die Verpackung der Sendung beschädigt ist, oder ob sich die physisch beschädigte Ware im unbeschädigten Karton befindet.

Wie ist beim Erhalt beschädigter Ware vorzugehen?

  • Nehmen Sie keine sichtbar beschädigte Sendung vom Spediteur an. Wenn Sie es erhalten haben, machen Sie sofort eine detaillierte Fotodokumentation der beschädigten Sendung oder Ware.
  • Melden Sie Schäden an der Ware vorzugsweise innerhalb von 24 Stunden, spätestens jedoch 3 Werktage nach Erhalt der Ware.
  • Achtung! Wenn Sie das Produkt trotz Beschädigung weiter verwenden, gehen wir davon aus, dass es voll funktionsfähig ist und Sie keinen Anspruch mehr auf Ersatz oder Reparatur haben.

Wie meldet man beschädigte Ware?

  • Halten Sie Ihren Kaufbeleg bereit und suchen Sie nach der Nummer.
  • Füllen Sie das Online-Rücksendeformular aus, senden Sie es ab, markieren Sie das entsprechende Kästchen „Physisch beschädigte Ware“ und fügen Sie eine Foto- oder Videodokumentation bei.
  • Bitte warten. Wir werden uns innerhalb eines Werktages mit Ihnen in Verbindung setzen und die weitere Vorgehensweise abstimmen.
  • Bei Unklarheiten kontaktieren Sie bitte unser Kundencenter telefonisch oder per E-Mail, wie in der Rubrik Kontakte angegeben.
Beschwerdeformular